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Title: Diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño
Authors: Acosta Prieto, Leidy Katherin
Advisors: Martínez Pérez, Juan Francisco
Gutiérrez Rodríguez, Alejandro
Keywords: Alta dirección
Mejora continua
Sistema Integrado de Gestión - Alcaldía de Ibagué
Calidad
Medio ambiente
Seguridad y Salud en el Trabajo - SST
Evaluación de desempeño
Hallazgos
Acción correctiva
Ciclo PHVA
Issue Date: 2020
Publisher: Universidad de Ibagué. Universidad de Valencia.
Citation: Acosta Prieto, L.K. (2020). Diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño. [Tesis Maestría, Universidad de Ibagué, Universidad de Valencia]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/2313
Abstract: It is proposed to design plans to strengthen the Integrated Management System for Quality, Environment, Safety and Occupational Health of the Mayor's Office of Ibagué using the leadership, support and performance evaluation requirements. The work consists of 6 chapters where the recommendations of the system are extracted, proposals are elaborated, plans are designed for each of the requirements, the budget is established and finally the conclusions are made. The current weaknesses of the integrated management system were extracted from the reports of the procedure of requests, Complaints, Claims and Suggestions (PQRS), recommendations registered in the Single Form of Progress Report to Management (FURAG), the review by the Management, the monitoring of the administrative risk map, the virtual chat management report and the surveys for the period May - August 2020 and the monitoring of the Anticorruption and Citizen Service Plan for the period May - August 2020 published on the Mayor's Office page, with in order to improve the negative aspects of the system and to achieve continuous improvement in the processes. The following plans were established: leadership requirement plan, resource plan, training plan, internal communication plan of the System and performance evaluation plan, each containing a schedule according to the activities and commitments with the respective budget. The importance of the mayor's and senior management's commitment to achieve the proposed objectives and goals is evident.
Description: Se propone el diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño. El trabajo consta de 6 capítulos en donde se extraen las recomendaciones del sistema, se elaboran propuestas, se diseñan los planes para cada uno de los requisitos, se establece el presupuesto y finalmente se realizan las conclusiones. Las debilidades actuales del sistema integrado de gestion fueron extraídas de los informes del procedimiento de peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), recomendaciones registradas en el Formulario Único de Reporte de Avance a la Gestión (FURAG), la revisión por la Dirección, el seguimiento del mapa de riesgos administrativo, el informe gerencial de chat virtual y las encuestas del período mayo – agosto de 2020 y el seguimiento del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano del período mayo – agosto 2020 publicados en la página de la Alcaldía, con el fin de mejorar los aspectos negativos del sistema y de lograr la mejora continua en los procesos. Se establecieron los siguientes planes: plan requisito de liderazgo, plan de recursos, plan de capacitaciones, plan de comunicación interna del Sistema y plan de evaluación de desempeño, cada uno contiene un cronograma acorde a las actividades y compromisos con el respectivo presupuesto. Se evidencia la importancia del compromiso del alcalde y de la alta dirección para lograr cumplir con los objetivos y metas propuestos.
URI: https://hdl.handle.net/20.500.12313/2313
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