Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12313/1932
Title: Las redes sociales como gestor de estrategias de comunicación y relaciones públicas en la empresa IBAL S.A E.S.P Oficial
Authors: Franco Palma, Daniela
Ariza Díaz, Sofía del Pilar
Advisors: Bajaire Lamus, Alexa Viviana
Keywords: Comunicación Organizacional
Comunicación Estratégica
Redes sociales - Comunicación
Relaciones públicas
Comunicación institucional
Comunicación corporativa
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad de Ibagué.
Citation: Franco Palma, D., & Ariza Díaz, S.P. (2019). Las redes sociales como gestor de estrategias de comunicación y relaciones públicas en la empresa IBAL S.A E.S.P Oficial. [Tesis de pregrado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1932
Abstract: The following degree work aims to make a diagnosis on the use of social networks in the organization IBAL S.A. Official E.S.P and the way in which they influence customer loyalty through online communication. At the same time analyze the processes of assertive communication generated by the management of digital media in organizations, to achieve greater interactivity with the target audience. This intervention project seeks, through the theory addressed, to contribute to existing knowledge about the use and implementation of social networks in organizations, as an effective tool for strategic communication. Likewise, through the application of basic concepts of organizational communication, social networks, interaction and public relations, demonstrate the effectiveness of social networks for customer loyalty in internal and external communication. On the other hand, we analyzed the role that public relations play in the organization and the strategies that allow them to link up with digital media, in order to establish relationships with the public of interest. Once the results of the diagnosis were obtained based on the study on the implementation of the use of social networks in the official IBAL SA ESP organization, as communication channels that help customer loyalty, the current situation of social networks could be evidenced and as a new way of disseminating information, with which it is consolidated in the IBAL SA ESP
Description: El siguiente trabajo de grado tiene como objetivo realizar un diagnóstico sobre el uso de las redes sociales en la organización IBAL S.A. E.S.P Oficial y la manera en la que estas influyen en la fidelización del cliente a través de la comunicación online. Al mismo tiempo analizar los procesos de la comunicación asertiva que genera el manejo de los medios digitales en las organizaciones, para lograr una mayor interactividad con el público objetivo. Este proyecto de intervención busca por medio de la teoría abordada, aportar al conocimiento existente sobre el uso e implementación de las redes sociales en las organizaciones, como herramienta eficaz de una comunicación estratégica. Así mismo, mediante la aplicación de conceptos básicos de la comunicación organizacional, redes sociales, interacción y relaciones públicas, demostrar la efectividad de las redes sociales para la fidelización del cliente en la comunicación interna y externa. Por otra parte, se analizó el papel que cumplen las relaciones públicas en la organización y las estrategias que les permiten una vinculación con los medios comunicativos digitales, con el fin de establecer relaciones con los públicos de interés. Una vez se obtuvieron los resultados del diagnóstico basado en el estudio sobre la implementación del uso de las redes sociales en la organización IBAL S.A E.S.P Oficial, como canales comunicativos que ayudan a la fidelización del cliente, se pudo evidenciar la situación actual de las redes sociales y como un nuevo modo de difundir la información, con el cual se consolida en el IBAL S.A E.S.P.
URI: https://hdl.handle.net/20.500.12313/1932
Appears in Collections:Comunicación Social y Periodismo

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trabajo de grado.pdf2.06 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Anexos.zip83.73 MBUnknownView/Open
Autorización publicación.zip
  Restricted Access
1.19 MBUnknownView/Open Request a copy



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons