Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12313/1800
Title: Manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales de la organización Centro de formación para la paz
Authors: Feria Urbano, Stefany
Advisors: Pérez, Carlos Andrés
Keywords: Manual de procedimientos
Matriz de riesgos
Ficha de caracterización
Flujograma
Manual de procesos
Indicadores
Gestión de calidad
NTC ISO 9001 2015
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad de Ibagué
Citation: Feria Urbano, S. (2019). Manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales de la organización Centro de formación para la paz. (Tesis de pregrado en Ingeniería Industrial). Universidad de Ibagué, Tolima, Colombia.
Abstract: The present research work was carried out in order to provide the "CFP" Training Center for Peace organization. A manual of processes and procedures that determine their mission processes. The Manual will contain the most relevant and necessary information so that the work team can carry out their work in an efficient and organized manner. Therefore, each mission process contains its procedure and the description of the activities that must be carried out. Initially a diagnosis of the current state of the organization was made, the result of the diagnosis indicated a result of implementation of the norm NTC ISO 9001; 2015 of 61%, the valuation of this percentage in the global qualification in the Quality Management was of a MEDIUM state, it is noteworthy that this result was possible through the diagnostic tool in relation to the norm NTC ISO 9001; 2015. Based on this information, the processes carried out in the NGO were identified and established, since the process map of the NGO was specified, the proper documentation of the mission processes was carried out with their respective indicators and carrying out a risk analysis. Finally, carrying out this procedure, the process and procedures manual of the mission processes for the NGO was created.
Description: El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de brindarle a la organización Centro de Formación para la Paz “CFP”. Un manual de procesos y procedimientos que determine sus procesos misionales. El Manual contendrá la información más relevante y necesaria para que el equipo de trabajo pueda realizar su trabajo de forma eficiente y organizada. Por lo cual cada proceso misional contiene su procedimiento y la descripción de las actividades que se deben de realizar. Inicialmente se realizó un diagnóstico del estado actual de la organización, el resultado del diagnóstico indico un resultado de implementación de la norma NTC ISO 9001; 2015 del 61%, la valoración de este porcentaje en la calificación global en la Gestión de calidad fue de un estado MEDIO, cabe destacar que este resultado fue posible a través de la herramienta de diagnóstico en relación a la norma NTC ISO 9001; 2015. A partir de esta información, se identificaron y se establecieron los procesos que se llevan a cabo en la ONG, al tener especificado el mapa de procesos de la ONG, se realizó la debida documentación de los procesos misionales con sus respectivos indicadores y llevando a cabo un análisis de riesgos. Finalmente realizando todo este procedimiento se creó el manual de procesos y procedimientos de los procesos misionales para la ONG.
URI: https://hdl.handle.net/20.500.12313/1800
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