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Title: Levantamiento de procesos y procedimientos de la empresa Aviles Confecciones S.A.S basado en la NTC 9001:2015
Authors: Leyva Molina, Natalia Alejandra
Ramirez Alfonso, Leidy Tatiana
Advisors: Pérez Vargas, Carlos Andrés
Keywords: Estandarización de procesos
Indicadores de gestión
Matriz de responsabilidades
Procedimientos
Macroprocesos
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad de Ibagué
Citation: Leyva Molina, N.A., & Ramirez Alfonso, L.T. (2019). Levantamiento de procesos y procedimientos de la empresa Aviles Confecciones S.A.S basado en la NTC 9001:2015. [Tesis de pregrado, Universidad de Ibagué]. http://repositorio.unibague.edu.co:80/jspui/handle/20.500.12313/1368
Abstract: Companies should be aimed at the search for continuous improvement, therefore this work proposes the standardization of processes and procedures based on the requirements of the internationally accepted ISO 9001: 2015 standard, this standard promotes the ability to manage, document, perform and Evaluate any type of process. (Torres & Lavayen, 2017) For the design of the processes and procedures based on the NTC ISO 9001: 2015 of the textile company, the research process began with an analysis of the current situation, the diagnostic tools used were direct observation, interview and list of checking, where the lack of documentation, procedures and quality controls was evidenced in each of the activities carried out in the company. Together bibliographic sources were used to understand the concepts applied in the object of study. Therefore, the processes that the company currently has in the 3 macroprocesses classified according to its mission were located, from this the most important processes and procedures were documented with their corresponding matrix of responsibilities and in turn the indicators of management. With this study, an alternative was sought that guarantees the company compliance with the requirements of its customers, incorporating quality in its processes considering the requirements of the standard.
Description: Las empresas deben estar encaminadas a la búsqueda del mejoramiento continuo, por lo tanto este trabajo propone la estandarización de procesos y procedimientos basada en los requerimientos de la norma aceptada internacionalmente ISO 9001:2015, esta norma fomenta la capacidad de administrar, documentar, realizar y evaluar cualquier tipo de proceso. (Torres & Lavayen, 2017) Para el diseño de los procesos y procedimientos basados en la NTC ISO 9001:2015 de la empresa textil, el proceso de investigación se inició con un análisis de la situación actual, las herramientas de diagnóstico empleadas fueron la observación directa, la entrevista y la lista de chequeo, donde se evidenció la falta de documentación, procedimientos y controles de calidad en cada una de las actividades que se realizan en la empresa. Conjuntamente se usaron fuentes bibliográficas para entender los conceptos aplicados en el objeto de estudio. Por consiguiente, se ubicaron los procesos con los que cuenta actualmente la empresa en los 3 macroprocesos clasificados según su misión, a partir de esto se documentaron los procesos y los procedimientos más importantes con su correspondiente matriz de responsabilidades y a su vez se crearon los indicadores de gestión. Con este estudio, se buscó una alternativa que garantice a la empresa el cumplimiento de los requisitos de sus clientes, incorporando la calidad en sus procesos considerando los requisitos de la norma.
URI: http://repositorio.unibague.edu.co:80/jspui/handle/20.500.12313/1368
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