Publicación: Modelo para la gestión del servicio en el Consultorio Jurídico y el centro de conciliación de la Universidad de Ibagué
dc.accessRights | Tesis de pregrado | es_CO |
dc.contributor.advisor | García León, Andrés Alberto | es_CO |
dc.contributor.advisor | Vargas Castro, Sandra Bibiana | es_CO |
dc.contributor.author | González Villanueva, Dayanne Alejandra | es_CO |
dc.contributor.author | Martínez Higuita, Juliana | es_CO |
dc.creator.degree | Ingeniera Industrial | es_CO |
dc.date.accessioned | 2022-12-14T13:51:58Z | |
dc.date.available | 2022-12-14T13:51:58Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.description | En el consultorio Jurídico y centro de conciliación de la Universidad de Ibagué “CJCCUI” se manejaron durante el año 2018 4.531 casos. Es por ello que se hace necesario un sistema capaz de brindar de manera instantánea información para la toma de decisiones y para que la gestión del servicio sea eficiente. Desde su creación en 1999, el manejo de la información en el CJCCUI se ha gestionado por medio de registros físicos. Este manejo ha sido inadecuado y ha conllevado al incumplimiento e impedimento de la trazabilidad de los casos o solicitudes de los usuarios. El presente trabajo de investigación plantea el desarrollo de un modelo de gestión operativa en la prestación del servicio para el CJCCUI basado en los componentes del triángulo del servicio para el cumplimiento de cuatro objetivos específicos que permitan la trazabilidad de los procesos recibidos y con ello el mejoramiento del nivel de satisfacción de los usuarios para asegurar un proceso de mejora continua. El primer objetivo específico fue caracterizar los procesos vinculados a la gestión operativa del CJCCUI, lo que permitió identificar el rol de las partes que intervienen en la prestación del servicio y las relaciones entre ellos. El segundo fue realizar un diagnóstico operativo que permitiera dimensionar la problemática para la eficiente prestación del servicio a usuarios mediante el uso de herramientas especiales para su análisis. El tercero fue formular una estrategia de funcionamiento para la prestación del servicio que conllevara a la estandarización de operaciones y finalmente, el cuarto, el cual fue la elaboración de un manual de usuario para el diseño de una herramienta computacional que contribuyera al eficiente manejo de la información. | es_CO |
dc.description.abstract | In the Legal Office and Conciliation Center of the University of Ibagué "CJCCUI" 4,531 cases were handled during the year 2018. That is why a system is necessary to provide instant information for decision-making and for efficient service management. Since its creation in 1999, the management of information in the CJCCUI has been managed through physical records. This management has been inadequate and has led to non-compliance and hindrance to the traceability of cases or requests from users.This research work calls for the development of an operational management model in the provision of the service for the CJCCUI based on the components of the service triangle for the fulfilment of four specific objectives that allow the traceability of the processes received and thereby improving the level of user satisfaction to ensure a process of continuous improvement. The first specific objective was to characterize the processes linked to the operational management of the CJCCUI, which allowed to identify the role of the parties involved in the provision of the service and the relationships between them. The second was to perform an operational diagnosis that would allow to size the problem for the efficient provision of the service to users by using special tools for their analysis. The third was to formulate an operating strategy for the provision of the service that would lead to the standardization of operations and finally, the fourth, which was the elaboration of a user manual for the design of a computational tool that contribute to efficient information management. | en |
dc.format | application/pdf | en |
dc.identifier.citation | González Villanueva, D.A., & Martínez Higuita, J. (2020). Modelo para la gestión del servicio en el Consultorio Jurídico y el centro de conciliación de la Universidad de Ibagué. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/3014 | es_CO |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12313/3014 | |
dc.publisher | Universidad de Ibagué | es_CO |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | es_CO |
dc.rights | Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License | en |
dc.rights.license | Manifiesto que el documento objeto de esta autorización es de mi exclusiva autoría, tengo la titularidad plena sobre él y el mismo fue elaborado sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros. En caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el mismo, asumiré la responsabilidad total, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados a la Universidad de Ibagué; por tanto, para todos los efectos, la Universidad de Ibagué actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización no implica renunciar al derecho que tengo de publicar total o parcialmente el documento. Toda persona que consulte el documento, ya sea en la biblioteca o el medio electrónico en donde sea reproducido, podrá copiar apartes del texto, siempre y cuando cite la fuente, es decir el título del documento y a mí como su autor. | es_CO |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | en |
dc.subject | Sistema de información | es_CO |
dc.subject | Mejora continua | es_CO |
dc.subject | Gestión del servicio | es_CO |
dc.subject | Automatización | es_CO |
dc.subject | Gestión operativa | es_CO |
dc.subject | Estandarización de procesos | es_CO |
dc.subject.keyword | Information system | en |
dc.subject.keyword | Continuous improvement | en |
dc.subject.keyword | Service management | en |
dc.subject.keyword | Automation | en |
dc.subject.keyword | Operational management | en |
dc.subject.keyword | Process standardization | en |
dc.title | Modelo para la gestión del servicio en el Consultorio Jurídico y el centro de conciliación de la Universidad de Ibagué | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | en_ |
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