Publicación:
Modelo para la gestión del servicio en la sala de urgencias de la E.S.E Hospital José María Hernández de Mocoa

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTorres Tapia, William Fernandoes_CO
dc.contributor.authorLópez Burbano, Andrea Lissettees_CO
dc.contributor.authorMoncaleano Tamayo, Anggie Lorenaes_CO
dc.creator.degreeIngeniera Industriales_CO
dc.date.accessioned2022-08-12T22:53:41Z
dc.date.available2022-08-12T22:53:41Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionEs muy frecuente que en Colombia que se presentan quejas e inconformidades por parte de los usuarios de las instituciones especialmente en el área de Urgencias, ya que es el área encargada de prestar servicios de atención de manera inmediata, que al no ser brindados de manera ágil y oportuna causa riesgos en la salud y afecta la integridad física de los usuarios. La Empresa Social del Estado Hospital José María Hernández de Mocoa, recibe una alta demanda de pacientes locales y provenientes de los municipios cercanos a Mocoa en el Departamento del Putumayo. El proyecto surgió a partir de la necesidad de identificar los factores críticos de mejora y evaluar alternativas simples de aplicar y que contribuyen a optimizar el diseño del sistema, con el fin de suplir las necesidades de la comunidad. Para realizar este proyecto, inicialmente se elaboró un diagnóstico de la situación actual del área de urgencias, para ello fue necesario realizar visitas constantes a las instalaciones, realizar encuestas, entrevistas y aplicar herramientas tales como, estudio de tiempos, diagrama de flujo, diagrama de Ishikawa, matriz DOFA. Posteriormente se plantearon estrategias de mejora donde se especificaron las herramientas y técnicas utilizadas en la implementación de estrategias de mejora para la Sala de Urgencias. Los resultados obtenidos permitieron constatar que los procesos que se llevan a cabo en el área de Urgencias son susceptibles de mejora por medio de la aplicación de herramientas de ingeniería, que nos permiten plasmar propuestas que funcionen para el mejoramiento de los indicadores de desempeño de dicha área de servicio.es_CO
dc.description.abstractIt is very frequent in Colombia that complaints and disagreements are presented by users of institutions, especially in the Emergency area, since it is the area in charge of providing care services immediately, which, since they are not provided in an agile manner. and timely causes health risks and affects the physical integrity of users. The State Social Enterprise Hospital José María Hernández de Mocoa, receives a high demand from local patients and from the municipalities near Mocoa in the Department of Putumayo. The project arose from the need to identify critical improvement factors and evaluate simple alternatives to apply that contribute to optimizing the design of the system, in order to meet the needs of the community. To carry out this project, a diagnosis of the current situation of the emergency department was initially made, for this it was necessary to make constant visits to the facilities, carry out surveys, interviews and apply tools such as, time study, flow diagram, diagram of Ishikawa, SWOT parent. Subsequently, improvement strategies were proposed where the tools and techniques used in the implementation of improvement strategies for the Emergency Room were specified. The results obtained allowed us to verify that the processes carried out in the Emergency area are susceptible to improvement through the application of engineering tools, which allow us to put together proposals that work for the improvement of the performance indicators of said area. of service.en
dc.formatapplication/pdfen
dc.identifier.citationLópez Burbano, A.L., & Moncaleano Tamayo, A.L. (2021). Modelo para la gestión del servicio en la sala de urgencias de la E.S.E Hospital José María Hernández de Mocoa. Modelo para la gestión del servicio en la sala de urgencias de la E.S.E Hospital José María Hernández de Mocoa. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué].https://hdl.handle.net/20.500.12313/2765es_CO
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12313/2765
dc.publisherUniversidad de Ibaguées_CO
dc.publisher.departmentFacultad de Ingenieríaes_CO
dc.rightsCreative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International Licenseen
dc.rights.licenseManifiesto que el documento objeto de esta autorización es de mi exclusiva autoría, tengo la titularidad plena sobre él y el mismo fue elaborado sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros. En caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el mismo, asumiré la responsabilidad total, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados a la Universidad de Ibagué; por tanto, para todos los efectos, la Universidad de Ibagué actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización no implica renunciar al derecho que tengo de publicar total o parcialmente el documento. Toda persona que consulte el documento, ya sea en la biblioteca o el medio electrónico en donde sea reproducido, podrá copiar apartes del texto, siempre y cuando cite la fuente, es decir el título del documento y a mí como su autor.es_CO
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/en
dc.subjectServicio hospitalarioes_CO
dc.subjectServicio de saludes_CO
dc.subjectUrgencias hospitalariases_CO
dc.subjectServicio de salud - Colombiaes_CO
dc.subjectSalud - Gestión de servicioes_CO
dc.subjectAtención asistenciales_CO
dc.subject.keywordHospital serviceen
dc.subject.keywordHealth serviceen
dc.subject.keywordHospital emergenciesen
dc.subject.keywordHealth service - Colombiaen
dc.subject.keywordHealth - Service managementen
dc.subject.keywordHealth careen
dc.titleModelo para la gestión del servicio en la sala de urgencias de la E.S.E Hospital José María Hernández de Mocoaes_CO
dc.typebachelorThesisen_
dc.typeTesis de pregradoes_CO
dcterms.bibliographicCitationArango Cardona, L., Ocampo Vélez, P., & López Sierra, H. (2013). Sistema Integral de Logística Hospitalaria. Universidad EAN.
dcterms.bibliographicCitationBallestero Silva, P. P. (2008). Algunas reflexiones para aplicar la manufactura esbelta en empresas colombianas. Scientia Et Technica, 1(38), 223-228.
dcterms.bibliographicCitationBallou, R. (2004). Logística. Administración de la Cadena de Suministro. Quinta Edición. Mexico : Pearson Educación.
dcterms.bibliographicCitationBindman, A. B. (1991). Consequences of queuing for care at a public hospital emergency department. Journal of the American Medical Association, 266(8), 1091-1096.
dcterms.bibliographicCitationCongreso de la Republica de Colombia . (1993). Ley 100 de 1997. Bogotá.
dcterms.bibliographicCitationCongreso de la Republica de Colombia. (1991). Constitución Política de Colombia. Bogotá.
dcterms.bibliographicCitationFrenk, J. (2003). La salud de la población. Hacia una nueva salud pública. México D.F.: Fondo de Cultura Económica.
dcterms.bibliographicCitationGranda, E. (1992). Avances conceptuales y metodológicos sobre condiciones de vida y salud. En II Taller Latinoamericano de Medicina Social (págs. 41 - 55 ). Caracas: Universidad Central de Venezuela.
dcterms.bibliographicCitationGuerrero, R., Gallego, A., Vecerril, V., & Vasquéz, J. (2011). Sistema de Salud de Colombia. Salud Publica Mex, 53, 2.
dcterms.bibliographicCitationGuerrero, W., Amaya, A., & Velasco, N. (2008). Modelo de Programación Multi –Objetivo en el Sistema de Remisión de Pacientes entre Hospitales de Bogotá. Los cuadernos de PYLO.
dcterms.bibliographicCitationHernández Mack, L. (2007). Sistemas de salud: marco conceptual . Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo.
dcterms.bibliographicCitationHospital José María Hernández . (2019). Manual de procesos y procedimientos. Mocoa.
dcterms.bibliographicCitationHoyos, W. (2006). En Un libro de calidad: la ingenieria industrial aplicada a la calidad en las empresas (pág. 70). Bucaramanga, Colombia.
dcterms.bibliographicCitationJiménez, A., Guerrero, J., Velasco, N., & Amaya, C. (2007). Optimización de los recursos en los hospitales: revisión de la literatura sobre la logística hospitalaria. Los cuadernos de PYLO, 0-13.
dcterms.bibliographicCitationLlorente, S., Puente, F., Alonso, M., & Arcos, P. (2001). Aplicaciones de la simulación en la gestión de un servicio de urgencias hospitalario. Emergencias, (13), 90-96.
dcterms.bibliographicCitationLosada, M., & Rodríguez, A. (2007). Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing. 20 (34), 237-258. Bogotá.
dcterms.bibliographicCitationMinisterio de Protección Social. (2005). Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud. Bogotá D.C: Ministerio de la Protección Social.
dcterms.bibliographicCitationMohammad, A. (2014). Factors Affecting Medical Service Quality. Iran J Public Health, 43(2), 210-220.
dcterms.bibliographicCitationMorales, L., & Fort, M. (2005). Portadores de sueños. Sistema Público de Salud Incluyente, propuesta de una Imagen Objetivo de Sistema de Salud para Guatemala. Guatemala: Instancia Nacional de Salud, Pastoral de Salud de Verapaces, MISEREOR/CORDAID.
dcterms.bibliographicCitationNavarro López, V. (1998). Concepto actual de la Salud Pública. En F. Martínez Navarro, Salud Pública (págs. 49 - 54 ). McGraw-Hill.
dcterms.bibliographicCitationNoyes, C. W. (2008). Analysis and optimization of the 25. Emergency Department at Beth Israel Deaconess Medical Center via simulation. (Tesis M.Sc). Massachusetts Institute Of Technology, Boston: MIT.
dcterms.bibliographicCitationOcampo Rodríguez, M., Betancourt Urrutia, V., Montoya Rojas, J., & Bautista Botton, D. (2013). Sistemas y modelos de salud, su incidencia en las redes integradas de servicios de salud. Rev. Gerenc. Polit. Salud, Vol. 12, No. 24 , 114 - 129 .
dcterms.bibliographicCitationOlvera Arreola, S., & Cadena Estrada, J. (2011). El triaje hospitalario. Enfermería Cardiológica , 119 - 121 .
dcterms.bibliographicCitationOMS. (13 de Diciembre de 2017). Banco Mundial y OMS: la mitad del mundo carece de acceso a servicios de salud esenciales y los gastos en salud abocan aún hoy a la pobreza extrema a 100 millones de personas. Obtenido de https://www.who.int/es/news/item/13-12-2017-world-bank-and-who-half-the-world-lacks-access-to-essential-health-services-100-million-still-pushed-into-extreme-poverty-because-of-health-expenses
dcterms.bibliographicCitationONU. (1948). Declaración Universal de los Derechos Humanos.
dcterms.bibliographicCitationQuintana, S. (31 de Mayo de 2002). El acceso a los servicios de salud en Colombia. España: Médicos sin fronteras.
dcterms.bibliographicCitationRodríguez, G., González, A., Hernández, S., & Hernández, M. (24 de abril de 2017). Análisis del servicio de Urgencias aplicando teoría de lineas de espera. Obtenido de sciencedirect: https://www-sciencedirect-com.ezproxy.unibague.edu.co/science/article/pii/S0186104217300359
dcterms.bibliographicCitationRuiz, D. (2014). Diseño y Evaluación de Intervenciones en Organizaciones Empresariales desde la Dinamíca de sistemas: Triage (Tesis de pregrado). Universidad del Rosario, Bogotá D.C.
dcterms.bibliographicCitationSoler, W., Gómez Muñóz, M., Bragulat, E., & Álvarez, A. (2010). El triaje: herramienta fundamental en urgencias y emergencias. An. Sist. Sanit. Navar. Vol. 33 (Supl. 1), 55 - 68 .
dcterms.bibliographicCitationVarkevisser, C. M., Pathmanathan, I., & Brownlee, A. (2003). Designing and Conducting Health System Research Projects. Volume I: Proposal Development and Fieldwork. Amsterdam: KIT Publishers, International Development Research Centre (IDRC), Africa Regional Office AFRO) of the World Health Organization.
dcterms.bibliographicCitationVerdugo, J., Miranda, J., Albizu, J., Morales, L., & Hernández, L. (2002). Hacia un primer nivel de atención en salud incluyente. Guatemala: Instancia Nacional de Salud.
dcterms.bibliographicCitationVillaseñor, A. (2007). Manual de lean manufacturing guía básica. México, D.F.
dcterms.bibliographicCitationWong, J. (2002). Service quality measurement in medical imaging department. International Journal of Health Care Quality Assurance, 15(5), 206-212.
dspace.entity.typePublication
Archivos
Bloque original
Mostrando1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
Trabajo de grado.pdf
Tamaño:
957.04 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
Autorización publicación.pdf
Tamaño:
181.29 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
82 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Ingeniería Industrial