Diseño de herramienta estadística para medir la gestión en una empresa
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Resumen en español
El presente trabajo de grado se realiza con la finalidad de diseñar una herramienta que permita medir la gestión en una empresa, utilizando técnicas de control estadístico. Así mismo establecer criterios de evaluación que incidan en la toma de decisiones enfocadas en la gestión, según la ISO 9001; la herramienta tiene como objetivo principal el mejoramiento de la medición y control de la gestión de la organización. El análisis y desarrollo del trabajo se basa en la investigación. Esta investigación y la recopilación de información secundaria se efectúan mediante la consulta de libros, artículos, técnicas de gestión estadísticos, entre otros. Además, se citan referentes teóricos y prácticos que apliquen a la herramienta. Los resultados de esta investigación brindaran nuevas herramientas y estrategias para el mejoramiento de la calidad de la gestión, con métodos cuantitativos de control estadístico enfocados en la ISO 9001.
Resumen en ingles
This degree work is carried out in order to design a tool that allows measuring management in a company, using statistical control techniques. Likewise, establish evaluation criteria that affect decision-making focused on management, according to ISO 9001; The main objective of the tool is to improve the measurement and control of the organization's management. The analysis and development of the work is based on research. This research and the compilation of secondary information are carried out by consulting books, articles, statistical management techniques, among others. In addition, theoretical and practical references that apply to the tool are cited. The results of this research will provide new tools and strategies for the improvement of management quality, with quantitative methods of statistical control focused on ISO 9001.